Odstąpienie od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Termin 14 dni

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostawy.

Jak przebiega proces odstąpienia od umowy?

Decyzja

Podejmujesz decyzję o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu

Zgłoszenie

Składasz oświadczenie o odstąpieniu od umowy (formularz lub e-mail)

Zwrot produktu

Odsyłasz produkt na adres sklepu w ciągu 14 dni od odstąpienia

Zwrot płatności

Otrzymujesz zwrot wszystkich płatności w ciągu 14 dni

Sposoby złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Pisemnie na adres: ul. Kijowska 11, 03-743 Warszawa
W formie elektronicznej: za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@sport-active.com

Uwaga: Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:

Pobierz wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z naszego gotowego formularza odstąpienia od umowy w formacie PDF.

Pobierz formularz PDF

Termin odstąpienia od umowy

Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje rzecz, będąc zobowiązany do przeniesienia jej własności – od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
dla umowy, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części;
dla umowy, która polega na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy.

Kalkulator terminu odstąpienia

Sprawdź, do kiedy możesz odstąpić od umowy:

Data otrzymania przesyłki:

Wynik:

Możesz odstąpić od umowy do: --.--.----

Pamiętaj: W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności.

Formularz odstąpienia od umowy

Możesz wypełnić poniższy formularz, aby odstąpić od umowy. Po wypełnieniu formularza otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail.

Imię i nazwisko:

Adres e-mail:

Telefon kontaktowy:

Numer zamówienia:

Data zakupu:

Data otrzymania produktu:

Powód zwrotu (opcjonalnie):

Dodatkowe uwagi:

Zwrot produktu

Termin i sposób zwrotu

Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić towar Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt.

Adres do zwrotu

Zwracany produkt należy odesłać na adres:

Sport-Active
ul. Kijowska 11
03-743 Warszawa

Koszty zwrotu

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. W przypadku Produktu, którego wykonanie – na wyraźne żądanie konsumenta – rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Konsument, który wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.

Stan produktu

Prosimy o zabezpieczenie zwracanego produktu w taki sposób, aby nie uległ on uszkodzeniu podczas transportu. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Zwrot płatności

Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym).

Sposób zwrotu płatności

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Wstrzymanie zwrotu płatności

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

Rodzaj umowy/produktu	Opis
Produkty personalizowane	Umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
Produkty zapakowane	Umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
Produkty nierozłączne	Umowy, w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
Naprawa lub konserwacja	Umowy, w której Konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument żądał, lub dostarcza Produkty inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub Produktów

Najczęściej zadawane pytania

Czy muszę podać powód odstąpienia od umowy?

Nie, nie musisz podawać powodu odstąpienia od umowy. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje konsumentowi bez konieczności uzasadnienia swojej decyzji.

Co się stanie, jeśli przekroczę termin 14 dni na odstąpienie od umowy?

Po przekroczeniu terminu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania produktu, prawo do odstąpienia od umowy wygasa. W takiej sytuacji możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, aby omówić inne możliwości, jednak decyzja o przyjęciu zwrotu po terminie będzie zależała od indywidualnej oceny sytuacji przez Sprzedawcę.

Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?

Tak, możesz odstąpić od umowy w zakresie wybranych produktów z zamówienia. W takim przypadku zostanie Ci zwrócona kwota odpowiadająca wartości zwracanych produktów (wraz z proporcjonalną częścią kosztów dostawy).

Czy muszę zwracać produkt w oryginalnym opakowaniu?

Nie ma obowiązku zwrotu produktu w oryginalnym opakowaniu, jednak zalecamy zabezpieczenie produktu tak, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. Pamiętaj, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Sprzedawca ma obowiązek zwrócić wszystkie dokonane przez Ciebie płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.

Podstawa prawna

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość regulują przepisy Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz przepisy Kodeksu Cywilnego (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.).

W przypadku jakichkolwiek pytań związanych z odstąpieniem od umowy, prosimy o kontakt:

Telefon: 784 413 327
E-mail: sklep@sport-active.com